周口.陈州社区“优化服务流程，提升就医体验”新征程

周口.陈州社区“优化服务流程，提升就医体验”新征程
 

（CCTV智慧中国讯   王娟）在追求优质医疗服务的道路上，陈州社区卫生服务中心不断探索创新，致力于提升服务能力，为辖区居民提供更加便捷、高效的医疗卫生服务。近期，中心通过优化流程、集中资源，打造一站式服务模式，实行“一窗办理”，设置清晰标识及无障碍通道，极大的方便了门诊和住院患者，无论是现金支付还是医保结算的患者，都能享受到便捷流畅的就医体验。

走进陈州社区卫生服务中心的一楼大厅，便能感受到焕然一新的变化。导诊台、医保现金门诊、住院结算、药品配送窗口都集中设置于此，布局紧凑合理，让患者无需在各个楼层来回奔波。

导诊台作为患者踏入医院的第一站，发挥着至关重要的作用。专业的导诊人员面带微笑，热情地迎接每一位前来就医的患者。他们耐心倾听患者的诉求，细致地为患者指引科室位置，解答各种疑问，帮助患者快速了解就医流程，让患者在陌生的医院环境中也能感到安心和舒适。一些行动不便的患者，导诊人员还会主提供轮椅等辅助设备，并协助其就医，真正做到了想患者之所想，急患者之所急。

最为显著的变化当属医保现金结算窗口的整合。以往，患者在结算时常常会因为现金支付和医保结算窗口的不同而感到困惑，有时甚至需要在多个窗口之间排队等待，耗费大量的时间和精力。如今，所有患者，无论是现金支付还是医保报销，都可以在一个窗口完成结算。这一举措大大简化了结算流程，缩短了患者的等待时间。工作人员熟练掌握医保政策和现金结算流程，能够快速准确地为患者办理结算业务，让患者在就医结束后能够迅速完成费用结算，轻松离开医院。

对于门诊患者来说，从进入医院在导诊台咨询，到就诊后在一楼药房取药、在同一窗口完成结算，整个就医一气呵成，便捷无比。而住院患者在办理人院和出院手续时，也同样享受到了一站式服务带来的便利。无需再为繁琐的手续和复杂的流程而烦恼，在一个窗口就能完成所有费用的结算，无论是医保报销部分还是需要个人支付的现金部分，都能清晰明了的呈现给患者。

同时为了方便辖区居民免费体检，把功能集中：门诊二楼整合为体检中心：公卫科、宣教科、妇保、检验科、彩超室、心电图室、口腔科及五官科等科室全部设置在此区域。居民前来体检，从登记到家庭医生签约服务、个性化健康指导及各种体检项目，在同一楼层高效完成多种健康需求，并为体检居民准备了爱心早餐及饮用水，得到了辖区居民的一致好评。

陈州社区卫生服务中心通过打造一站式服务模式，将各个服务环节紧密连接，为患者提供了全方位、无缝隙的优质服务。这不仅提升了就医服务能力，也极大地提高了患者的满意度。未来，陈州社区卫生服务中心将继续秉持以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为社区居民的健康保驾护航。